James Bryson az MTM kutatási és stratégiai tanácsadó cég ügyvezető partnere. 25 éves kutatói pályafutása során olyan specialitást fejlesztett ki, amely segít a vállalkozásoknak eligazodni az online fogyasztói magatartás összetett világában.
A fogyasztói magatartás ma kiszámíthatatlanul kiszámíthatatlan.
A vásárlók számára a felfedezéstől a döntésig vezető utak vadul változatosak és nem lineárisak. Az emberek folyamatosan kapcsolatban vannak: videókat néznek , görgetnek a közösségi médiában, böngésznek az interneten és aktívan vásárolnak.
A Google kiterjedt kutatása szemléltette a vásárlók zűrzavaros döntéshozatali folyamatát , amely úgy néz ki, mint egy végtelen hurok, amikor az emberek oda-vissza járnak a lehetőségek feltárása és a választások kiértékelése, majd végül a vásárlás között.
Az MTM tanácsadó cégnél dolgozó csapatom a közelmúltban erre a kutatásra épített a Google-lal együttműködve, hogy megértse, hogyan használják az emberek a Google Keresést és a YouTube-ot vásárlási útjuk során.
60 résztvevővel dolgoztunk az Egyesült Királyságban, az Egyesült Államokban, Németországban, Indiában, Japánban és Dél-Koreában. És mindenkinek adtunk egy feladatot: Hajrá, éld normális életedet öt napig Google Keresés és YouTube nélkül. Majd ossza meg velünk tapasztalatait, amikor a kísérlet véget ért, és újra használhatja ezeket a webhelyeket.
Az eredmények felnyitották a szemet, és hasonló módon játszották le mind a hat országban.
Az ötnapos kísérlet során az online vásárlási utak sokkal nehezebbé és összetettebbé váltak. A résztvevőknek további erőfeszítéseket kellett tenniük a vásárlás során. Néha pedig az emberek virtuális kosarakban hagyták fel a tervezett vásárlásaikat, mivel elvesztették a bizalmukat a „vásárlás” gomb megnyomásával.
Mintha valaki lecserélte volna a fűnyírómat egy régimódi kézi verzióra
Egy egyesült államokbeli résztvevő így foglalta össze a tapasztalatot: „Olyan, mintha valaki átállította volna a fűnyírómat egy régi, kézi verzióra. Tudod, hogy van hatékonyabb módszer, csak nem tudod használni."
Amikor a résztvevők újra elkezdték használni a Google Keresést és a YouTube-ot, elmondták, hogy a vásárlás egyszerűbbé vált, és segített nekik eljutni a felfedezéstől a döntésig. Azonnal könnyebbé vált a végtelen lehetőségek és információk átszűrése. Azt is elmondták nekünk, hogy sokkal relevánsabb, személyre szabottabb információkat találtak, amivel magabiztosabbnak érezhetik magukat vásárlásaik során. És végül sokkal jobban élvezték az egész élményt.
De ne vedd el tőlem.
Hagyja, hogy a résztvevők közvetlenül elmondják, mit éreztek:
Vásárlás, leegyszerűsítve
„Nem akarom, hogy karikákon kelljen keresztülmennem” – mondta egy amerikai székhelyű résztvevő. „Azt akarom, hogy könnyen érthető legyen a vásárlásom és a kutatásom, és jól érezzem magam. És így a Google használata segíthet nekem így érezni.”
Ez az ember megfogalmazta azt, amit sokan mások mondtak: a Google Kereső segített leegyszerűsíteni a bonyolult online vásárlási világot , megkönnyítve az interneten való navigálást és a vásárlási folyamatot.
És egy fiatal nő Japánban nem fogta vissza magát a megjegyzéseivel: „Határozottan látom, hogy a Google-lal sokkal kényelmesebb és gördülékenyebb az élet. Enélkül meg kell dolgoznom a fenekemet, hogy megtaláljam a keresett információt.”
Enélkül le kell dolgoznom a fenekemet
Mindez megmagyarázza, hogy a fogyasztók szerint miért a Google az első számú hely, amellyel ellenőrzik, hogy a máshol talált információk igazak-e. 1
Relevancia, valós időben
„A Google Keresőhöz való visszatérés egy leheletnyi friss levegőt jelentett számomra” – mondta egy középkorú férfi az Egyesült Államokban.
Ezt a releváns információ megtalálásával kapcsolatos érzést más résztvevők is visszhangozták szerte a világon:
"Úgy gondolom, hogy a Google-nál azok a lehetőségek, amelyek akkor jelennek meg, amikor bizonyos rövidnadrágokat a keresősávba teszel, mindig tömörek és relevánsak számomra" - mondta egy nő az Egyesült Királyságból. vásárolni, de akkor is nyitott lennék a vásárlásra, vagy esetleg később megnézném.”
A résztvevők elmondása alapján nem meglepő, hogy a fogyasztók nagyobb valószínűséggel mondják azt, hogy bíznak a Google-ban abban, hogy „a legrelevánsabb információkat és tartalmat nyújtja számukra”, mint a többi vezető online platform. 2
„A Google-t – minden más keresőmotorhoz képest – sokkal robusztusabbnak találom” – mondta egy fiatal brit résztvevő –, soha nem hagytam el úgy, hogy van egy másik termék, amelyet beszerezhettem volna, és jobb lett volna.
Több önbizalom = nagyobb élvezet
A kísérlet résztvevői túlnyomórészt azt mondták, hogy élvezték a Google Keresés és a YouTube használatát, mert egyszerűsített online élményt és releváns információkat nyújtottak. Ez segített nekik önbizalmukat építeni a vásárlási döntések meghozatala előtt.
Példa: Légsütő vásárlása.
„Elmentem a YouTube-ra, és megnéztem a légsütőkről szóló véleményeket, hogy megtudjam, melyik volt a legjobb vásárlás, a legjobb ár-érték arány. És ez csak belefér az egész leírásba. Ez önbizalmat ad a választott termékben” – mondta egy nő az Egyesült Királyságban
Önbizalmat ad a választott termékben
Egy másik egyesült államokbeli résztvevő azt mondta, hogy a Google és a YouTube segítenek neki eldönteni, hogy milyen végső vásárlásokat végez:
„Biztosságot ad, hogy a végső vásárlásom a tényleges végső vásárlásom. És ha probléma van a vásárlásommal… az valami miatt van, amit figyelmen kívül hagytam” – mondta.
Végső soron ez a magabiztosság sokkal élvezetesebbé teheti a vásárlást.
Egy német Z generációs résztvevő elmondta, hogy az ötnapos kísérlet befejeztével sokkal jobban „élvezte” szokásos online vásárlási szokásait.
„Nem volt semmilyen konkrét célom vagy célkitűzésem (mivel újra elkezdtem vásárolni). Örömmel használtam újra a Google-t” – mondta. „Sokkal szórakoztatóbb volt. Egyszerűen sokkal jobban élveztem.”
Ez a kutatás értékes betekintést nyújt a marketingesek számára:
Ügyfelei használják és élvezik a Google Keresést és a YouTube-ot.
A Google és a YouTube gyakran ott kezdődik, ahol a felfedezések és a döntések születnek.
Ezek a webhelyek nagyszerű lehetőséget kínálnak arra, hogy kapcsolatba léphessenek az ügyfelekkel vásárlási útjuk során.